سياسة الاسترجاع

 

إجراءات إعادة المنتج وحق استرداد المبلغ المالي

إرجاع المنتج:

يمكن لزبائننا الكرام إعادة المنتج/ات التي تم شراؤها خلال أربعة عشر يومًا من تاريخ استلام الطلب، دون الحاجة لتقديم أي سبب ودون دفع أي غرامة. عن طريق ملء قسم الإرجاع في أسفل الفاتورة المرسلة من البائع والتي يتم تسليمها مع البضائع بشكل كامل وصحيح، وتوقيعها، وإرسال نسخة واحدة إلى البائع مع المنتج، من أجل عملية الإعادة. يجب الاحتفاظ بنسخة منها في حوزة الزبون. وفقًا للإعلان العام في قانون إجراءات الضرائب رقم 385.

فترة حق الانسحاب تبدأ من يوم تسليم السلع إلى المشتري. إذا لم يتفق طريقة إرجاع المنتج أو المنتجات المُرَجَّعَة مع الشروط التي حددها البائع، يتحمل المشتري تكلفة الإرجاع.

استناداً للمادة 15 في لائحة عقود البيع عن بعد لا يحق للزبون إعادة المنتجات المعدّة طبقاً لطلبه الخاص أو احتياجه الشخصي.

في حال طلب الزبون إعادة المنتج، يقوم البائع بإعادة المبلغ الإجمالي كاملاً خلال أربعة عشر يومًا على أبعد تقدير دون أن يتحمل الزبون أي اجور اضافية وذلك بعد استلام البائع للفاتورة التي تحتوي على طلب الإعادة مع المنتج بشكل غير مفتوح بالإضافة إلى الوثائق المُرسلة كاملةً.

انخفاض قيمة المنتجات عند التسليم أو وجود سبب يجعل الإعادة غير ممكنة فذلك لا يمنع الزبون من تقديم طلب الإعادة. وإذا كان انخفاض القيمة أو عدم القدرة على الإرجاع يعود إلى خطأ المستهلك، يجب على البائع تعويض القيمة المنخفضة في البضائع.

فترة الإرجاع العامة لأي منتج تم شراؤه عن طريق الخطأ هي 7 أيام. خلال هذه الفترة، لن يتم قبول إرجاع المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها أو تخريبها إلخ... ويجب أن يتم الإرجاع مع التغليف الأساسي.

في الحالات التي يكتشف فيها أي فتح أو كسر أو تدمير أو تمزق أو استخدام أمور أخرى في المنتج وتغليفه او حدوث خطأ عند استلامها، وإذا لم يستطع المستهلك إرجاع المنتج الى الحالة التي استلمها فيه، عندها لن يتم إرجاع المنتج ولن يتم استرداد ثمنه.

 

لإجراء عملية الإرجاع، يجب أولاً على العميل التواصل مع خدمة العملاء لإبلاغهم برغبته في إجراء الإرجاع. بعد ذلك، يقوم قسم خدمة العملاء بإرسال معلومات حول كيفية إعادة المنتج، بما يشمل إجراءات الشحن والعنوان المرسل إليه. يتعين على العميل تسليم المنتج المراد إرجاعه عبر شركة الشحن التي قامت بتوصيل المنتج ليتم تسليمه إلى البائع. عند استلام المنتج من قبل العميل يجب على العميل ملء القسم اسفل الفاتورة بمعلومات الارجاع مثل التاريخ ورقم الطلب والمعلومات الأخرى الضرورية. يتم مراجعة المنتج المرجع من قبل البائع للتحقق من أنه يتوافق مع الشروط المحددة في الاتفاق أو عقد البيع. إذا تمت الموافقة على الإرجاع وتم التأكد من حالة المنتج، يتم إعادة المبلغ المدفوع إلى بطاقة الائتمان أو الحساب البنكي للعميل. مع وجوب مراعاة أن اوقات تحويل الأموال تعتمد على سياسة البنك المعني، وقد يتطلب وقتًا إضافيًا حتى يتم إعادة المبلغ المدفوع الى حساب العميل.

 

إذا تمت عملية الشراء ببطاقة ائتمان وبأقساط، سيتم تطبيق إجراء استرداد البطاقة الائتمانية على النحو التالي: إذا قام المشتري بإرسال طلب الشراء للمنتج بأقساط، يقوم البنك بإعادة الأموال للمشتري بأقساط. بعدما يقوم البائع بدفع مبلغ السلعة بأكمله إلى البنك مرة واحدة، في حال تم إرجاع الأموال المستخدمة من نقاط البيع الخاصة بالبنك إلى بطاقة الائتمان للمشتري، تُحول المبالغ المطلوبة للمشتري إلى حسابه تدريجياً بحيث لا تتضرر الأطراف المعنية. يتم خصم مبالغ الأقساط المدفوعة من قبل المشتري حتى تاريخ إغلاق حساب البطاقة إذا لم يتزامن تاريخ الإرجاع وتاريخ القطع للحساب. في حالة إرجاع السلع والخدمات التي تم شراؤها بواسطة بطاقة الائتمان، لا يمكن للبائع الدفع نقدًا للعميل وفقًا للعقد الذي أبرمه مع البنك. في حالة إجراء عملية إرجاع، يقوم البائع، بإجراء الاسترداد عبر البرمجيات ذات الصلة، ونظرًا لأن البائع ملزم بدفع المبلغ ذي الصلة إلى البنك نقدًا أو على الائتمان، لا يمكن الدفع للعميل نقدًا وفقًا للإجراء المفصلة أعلاه. يتم إجراء استرداد البطاقة الائتمانية من قبل البنك وفقًا للإجراء أعلاه بعد أن يقوم المشتري بدفع المبلغ للبنك دفعة واحدة.